CRM — Система управления взаимоотношениями с клиентами

    CRM:  Организация работы с клиентами:

    Вы хотите контролировать потребности каждого клиента? 

    Хотите эффективно развивать тайм-менеджмент среди сотрудников и  видеть результаты поставленных вами задач?

    Хотите что бы выполнение сделок происходило на высшем уровне?

    — Внедряйте CRM!

     

    CRM-Система управления взаимоотношениями с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

     

    Внедрение CRM будет полезно организациям :

    • сферы торговли и услуг
    • отделам продаж производственных компаний
    • предприятиям, которые стремятся развить дисциплину общения с клиентами

     

    В чем же смысл процессного подхода?

    Любой процесс – это детальная последовательная деятельность сотрудников, зависящая от характеристик конкретного бизнеса. 

    Специфика каждого процесса определяется несколькими факторами, среди которых:

    • Сегменты клиентов, с которыми работает менеджер (конечный потребитель/дилер/дистрибьютор, частное/корпоративное лицо);
    •  Продукты компании
    •  Ценность клиента
    •  Состояние воронки продаж (если есть очередь, можно относиться к клиентам чуть проще, если каждый на счету, необходимо уделять им больше внимания).

    Он предписывает сотрудникам действовать по определенной логике, выстраивая правильные оптимальные процессы. Тем самым повышается вероятность того, что результат действий сотрудников будет именно таким, каким его хочет видеть руководство.

     

      Преимущества:

     Выстраивая правильный процесс, мы повышаем вероятность того, что работа с данным конкретным клиентом или с совокупностью клиентов приведет к нужным нам результатам. Если менеджер по продажам пренебрегает частью процедуры или отклоняется от предписанного процесса, вероятность сделки снижается.

    Необходимо создать формализованные процессы, в которых четко распределены роли сотрудников. После этого формируется технологический процесс, инструкции для каждой должности и в итоге запускается процесс внедрения. Практика Berner&Stafford показывает, что внедрение включает в себя цикл инструктажей, экзаменов и еженедельной проверки того, насколько люди следуют инструкции. В течение 100 дней процесс полностью принимается сотрудниками.

     

    Информация

    Если Вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами по толефону (0382) 61-13-56 или по электронной почте.

    Также Вы можете воспользоваться формой обратной связи.